Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Zona de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla [ajustar según tu operativa real].
2. Plazos de entrega
- España peninsular: 2-7 días laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables [ajustar].
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y son orientativos. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Neo Pet (festivos, climatología, incidencias del transportista).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra en función del destino y del peso del pedido. Se muestran antes de finalizar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas localizar el envío en todo momento.
5. Incidencias en la entrega
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, contacta con info@neopet.es indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos en un plazo máximo de 5 días laborables.
DEVOLUCIONES
6. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Cómo solicitar una devolución:
- Envía un correo a info@neopet.es con asunto "Devolución – pedido nº [tu número]" indicando: nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo (opcional).
- Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, contacta con nosotros en info@neopet.es dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto en buen estado o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.
8. Productos no susceptibles de devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.
9. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para ejercer tu derecho de desistimiento (no es obligatorio):
A la atención de Neo Pet (info@neopet.es / Calle Teodoro Calvache, 2, 23001, Jaén):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto: [producto]. Pedido recibido el: [fecha de recepción]. Nombre del consumidor: [nombre completo]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).
Última actualización: mayo de 2026